1月18日，按照疫情防控应急机制，对被临时扣停的G1085次列车内旅客逐人通知，办理退票、改签，截至1月20日16时，仍有22名旅客因无法取得联系，未办理退票。

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针对网上民众关注的岳某某未办理退票问题，经与旅客岳某某联系核实，已按照其提供的本人信息办理了退票。

铁路部门提示：仍未办理退票的旅客，如在12306官方网站或12306手机APP购票，可于30日内办理退票；已领取报销凭证或现金购票的旅客，请在180天之内到全国各站进行退票。（总台央视记者 郑连凯）
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